Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Servicios Tecnológicos de Panamá
RUC: 8-703-1248 DV60
Última actualización: julio 2026
1. Marco legal
La presente política ha sido elaborada en cumplimiento de la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia de la República de Panamá.
2. Plazo para solicitar devolución
Servicios Tecnológicos de Panamá acepta solicitudes de devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de compra. Vencido este plazo no se procesarán devoluciones por ningún concepto.
3. Condiciones obligatorias
Para que una solicitud de devolución sea considerada, el cliente debe cumplir con todas las siguientes condiciones sin excepción:
- Presentar factura o comprobante de compra original
- Producto sin uso, en empaque original sin daños, con todos sus accesorios, manuales y componentes incluidos
- Sello de seguridad intacto donde aplique
- Sin señales de manipulación, instalación, daño por líquidos, golpes o mal uso
- El defecto o inconformidad debe ser notificado a Servicios Tecnológicos de Panamá antes de presentarse, vía WhatsApp al +507 6984-3687
Servicios Tecnológicos de Panamá se reserva el derecho de evaluar cada solicitud y rechazarla si no cumple con todas las condiciones establecidas.
4. Productos excluidos de devolución
Los siguientes productos no aplican para devolución, cambio ni reembolso bajo ninguna circunstancia una vez entregados:
- Tintas, tóneres y consumibles con sello de seguridad roto o abiertos
- Kits de mantenimiento instalados o con signos de uso
- Repuestos instalados o con evidencia de manipulación
- Cabezales de impresión de cualquier marca
- Productos sin factura original o sin empaque original
- Productos con daño eléctrico, físico o por mal uso atribuible al cliente
- Productos instalados por personal no autorizado por Servicios Tecnológicos de Panamá
5. Cabezales de impresión — Sin garantía
Los cabezales de impresión son componentes de alta sensibilidad técnica cuya vida útil depende directamente del uso, mantenimiento, calidad de la tinta utilizada y condiciones de operación del equipo de cada cliente. Por esta razón, Servicios Tecnológicos de Panamá no otorga garantía de ningún tipo sobre cabezales de impresión. Esta condición es informada al cliente en el momento de la compra y su aceptación es condición para completar la transacción.
6. Fallas técnicas y garantía de equipos
Servicios Tecnológicos de Panamá no realiza devoluciones ni cambios por fallas técnicas o defectos presentados durante el período de garantía del equipo. En estos casos, el cliente debe gestionar directamente con el centro de servicio técnico autorizado correspondiente a la marca del equipo adquirido.
Servicios Tecnológicos de Panamá es Centro de Servicio Técnico Autorizado Canon. Los clientes que hayan adquirido equipos Canon pueden acudir directamente a nuestras instalaciones para la gestión de garantía, diagnóstico y reparación autorizada. No es necesario acudir a un tercero para equipos de esta marca.
Para equipos de otras marcas, el cliente debe gestionar la garantía directamente con el distribuidor o centro de servicio técnico autorizado por cada fabricante en la República de Panamá.
El traslado del equipo al centro de servicio técnico autorizado es responsabilidad exclusiva del cliente. Servicios Tecnológicos de Panamá no cubre gastos de transporte para la gestión de garantías de equipos, salvo disposición expresa en contrario de la Ley 45 de 2007 para artefactos de gran tamaño.
7. Gastos de devolución
Los gastos de traslado o envío del producto para gestión de devolución corren por cuenta exclusiva del cliente. Servicios Tecnológicos de Panamá no asume costos de transporte asociados a devoluciones, salvo los casos expresamente establecidos en la Ley 45 de 2007.
8. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución el cliente debe:
- Notificar a Servicios Tecnológicos de Panamá vía WhatsApp al +507 6984-3687 dentro de los 5 días calendario de la compra, indicando el motivo de la solicitud
- Adjuntar fotografías del producto y del empaque
- Esperar confirmación y autorización de nuestro equipo antes de presentarse o enviar el producto
- Presentar la factura original en el momento de la gestión
No se aceptarán devoluciones físicas sin autorización previa de Servicios Tecnológicos de Panamá.
9. Resolución
En caso de que la solicitud sea aprobada tras evaluación técnica, Servicios Tecnológicos de Panamá ofrecerá resolución en el siguiente orden de preferencia:
- Reemplazo del producto por uno de iguales características, sujeto a disponibilidad de inventario
- Nota de crédito aplicable a futuras compras
- Reembolso del monto pagado, únicamente cuando el reemplazo no sea posible
El reembolso será procesado por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
10. Limitación de responsabilidad
Servicios Tecnológicos de Panamá no se hace responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni perjuicios derivados del uso, mal uso o falla de los productos adquiridos. La responsabilidad de Servicios Tecnológicos de Panamá se limita en todos los casos al valor del producto adquirido.
11. Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución o consultas relacionadas:
📧 ventas@serviciostecnologicosdepanama.com
📱 WhatsApp: +507 6984-3687
🌐 stpanastore.com
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.